ISO 18295 - международный стандарт в области клиентского сервиса. Он применяется для аутсорсинговых контакт-центров, аткаже для подразделений компании, которые обслуживают клиентов.
Стандарт ISO 18295 состоит из двух частей. Первая часть определяет требования к контактным центрам. Стандарт применим для подразделений компании, обслуживающих клиентов, вне зависимости от размера, индустрии, каналов взаимодействия с клиентами. Вторая часть - это требования к организациям-заказчикам, использующим контактные центры. Стандарт применим к организациям в различных сферах бизнеса, использующим как внутренние, так и аутсорсинговые контактные центры любых размеров.
Сертификация по ISO 18295 позволяет подтвердить высокий статус компании, ориентированной на клиентов, повысить доверие и лояльность широкой целевой аудитории, а также увеличить конкурентоспособность компании на современном рынке в своём сегменте.
Наши специалисты организуют получение сертификата ISO 18295 в максимально короткие сроки и по разумной цене.
ЧТО ТАКОЕ СМК
Система менеджмента качества (СМК) - это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, которые используются для управления качеством.
СМК координирует и направляет деятельность организации для удовлетворения требований клиентов и нормативных требований, а также для повышения её эффективности.
Внедрение СМК помогает:
Существует несколько стандартов в области системы менеджмента качества. Сертификация по любым из них означает, что эксперты в области качества проверили СМК и подтверждают её действенность и эффективность.
КОМУ ТРЕБУЕТСЯ СЕРТИФИКАТ ISO 21001
Сертификация системы менеджмента качества (СМK) на соответствие стандарту ISO 18295 - это гарантия того, что контакт-центр, а также все его менеджеры и специалисты являются высокоэффективными профессионалами и осуществляют свою повседневную рабочую деятельность в полном соответствии с лучшими международными практиками.
Сертификация ISO 18295 актуальна для организаций, которые управляют контакт-центрами для клиентов, независимо от того, находятся ли они в собственности компании или на аутсорсинге.
КАК ПОЛУЧИТЬ СЕРТИФИКАТ ISO 18295
Для получения сертификата ISO 18295 необходимо прислать реквизиты вашей компании на наш электронный адрес или в мессенджер. В ответ мы пришлем заявку, которую при необходимости поможем заполнить. В дальнейшем весь процесс оформления сертификата мы возьмем на себя.
СРОК ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТА ISO 18295
Сертификат ISO 18295 действует 3 года с даты выдачи.
КАКОВА СТОИМОСТЬ СЕРТИФИКАТА ISO 18295
Стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от отрасли, требующихся для получения сертификата документов и особенностей бизнес-процессов конкретного предприятия.
Для организации получения сертификата ISO 18295, а также для разработки документации всегда можно обратиться к нашим специалистам. Эксперты Центра сертификации "МТК-СЕРТ" оперативно помогут решить все вопросы, связанные с сертификацией ISO в кратчайшие сроки и по разумной цене.
.svg){kind=icon}
.svg){kind=icon}
.svg){kind=icon}
.svg){kind=icon}
.svg){kind=icon}
.svg){kind=icon}
